Il est possible d’échanger ou faire rembourser un produit dans un délais de 15 jours suivant la réception de votre commande. Le retour des articles se fait à vos frais par un service de courrier de votre choix. Nous vous retournerons l’article souhaité par service courrier local (Poste Canada).

Comment retourner un article :

1. Nous vous prions de retourner vos articles dans leur état d’origine et inutilisé dans leur emballage non endommagé.

2. Remplissez le formulaire de retour et insérer le avec votre colis. Il est impératif d’avoir votre nom et votre numéro de commande pour procéder à l’échange. Veuillez-vous assurer d’écrire votre nom complet et votre numéro de commande.

3. Envoyez votre colis via le servie postale de votre choix. Prévoir un délais de 14 jours pour traiter votre demande, dans le cas où votre article serait en rupture de stock nous vous rembourserons.

4. Envoyez le colis de retour à l’adresse suivante :UMANA2885 rue SigouinDrummondville,QCJ2C6T4

** Umana se réserve le droit de déduire un montant sur votre remboursement ou refuser l’échange si le produit ne respecte pas les critères suivants:

  • Emballage d’origine
  • Ni utilisé, ni lavé ayant les étiquettes apposées sur le produit.
  • Être propre et sans odeurs notamment pour les chandails peau à peau

Si le produit ne respecte pas ces critères il sera retourné à l’acheteur à ses frais.

Articles endommagés :

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement.
Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter sur retours@umana.eco
Il sera impératif de nous acheminer une photo de l’article en question ainsi que votre numéro de commande.

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